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關(guān)鍵績效指標背后是什么？
在績效管理實踐中，對于如何選取關(guān)鍵績效指標，企業(yè)常常十分困惑：國外管理書籍上一再強調(diào)，關(guān)鍵績效指標應(yīng)來源于戰(zhàn)略，但如果企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略，是不是就找不到關(guān)鍵績效指標了呢？如果說關(guān)鍵績效指標要具備牽引性、關(guān)鍵性，那么究竟什么是牽引性和關(guān)鍵性？
選取關(guān)鍵績效指標的出發(fā)點，不在于指標本身，而在于指標背后所代表的管理指向。當前中國企業(yè)的普遍特點是，管理基礎(chǔ)尚不成熟，發(fā)展戰(zhàn)略尚不清晰；在此階段，應(yīng)當從企業(yè)現(xiàn)實管理需要出發(fā)，區(qū)分不同的管理指向，選取相應(yīng)的指標。我們發(fā)現(xiàn)，適用于中國企業(yè)的常見指標，通常有如下三類：
發(fā)展性指標：基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵績效指標。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析支撐企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素或結(jié)果領(lǐng)域，據(jù)此設(shè)計發(fā)展性的關(guān)鍵績效指標。發(fā)展性指標的作用在于，以更為清晰和量化的標準，闡述企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，指明企業(yè)經(jīng)營的方向與重點。發(fā)展性指標與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，而企業(yè)戰(zhàn)略是一個動態(tài)發(fā)展和不斷詮釋的過程；因此，發(fā)展性指標的評價標準在于，指標是否緊跟企業(yè)戰(zhàn)略的變化，是否對有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。嚴謹?shù)膽?zhàn)略分析、及時的合理調(diào)整，這是確保發(fā)展性指標效度的關(guān)鍵。
